FAQ

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

La plupart des commandes sont expédiées dans les 2-3 jours ouvrables suivant l'achat. Les délais d'expédition peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits. Certaines robes sont fabriquées sur commande et leur production et leur expédition peuvent prendre jusqu'à 5 jours (varie en fonction de la demande, de la taille, du style et de la disponibilité).

Je viens de passer ma commande. Puis-je ajouter un autre article?

Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter d'articles à une commande existante. Veuillez passer une nouvelle commande pour l'article et nous envoyer un email. Nous nous ferons un plaisir de renoncer à l'expédition de cette commande supplémentaire si elle a été passée dans les 24 heures suivant la commande initiale.

Puis-je retourner ou échanger des articles achetés en soldes ?

Tous les articles en soldes ne peuvent être ni repris ni échangés. Pour connaître l'intégralité de notre politique de retour et d'échange, veuillez envoyer un courrier électronique au service clientèle à thedresscontact@gmail.com

Les retours sont-ils acceptés ?

Oui les retours sont acceptés à conditions que le produit retournés soit intacte et que l'étiquette soit toujours attaché à la robe. Après vérification du produit nous pouvons procéder à un échange de taille, un bon d'achat sur le site ou un remboursement de la commande. Pour plus d'informations veuillez nous contactez sur Instagram ou par mail à : thedresscontact@gmail.com

Attention ! Les frais de livraisons de retours sont à la charge du client.

Combien de temps faut-il pour traiter mon retour?

Une fois que nous avons reçu votre colis, votre retour sera traité dans les 14 jours ouvrables. Vous serez averti par courrier électronique à l'adresse indiquée sur votre compte lorsque cette transaction aura eu lieu.

Où est ma confirmation de commande?

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un email de confirmation à l'adresse email que vous avez indiqué lors de votre commande. Si pour une raison quelconque vous n'avez pas reçu d'email, veuillez vérifier votre dossier spam. Si aucun email n'a été saisi lors de l'achat, votre confirmation sera envoyée par SMS au numéro de téléphone fourni.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

En raison d'un événement imprévu, l'article que vous avez commandé est soudainement en rupture de stock et n'est plus disponible. Nous promettons que ces cas sont rares. Toutefois, si un article de votre commande devient indisponible, vous serez contacté dans les 24 à 48 heures pour l'annulation. Si votre commande contient des articles supplémentaires, ceux-ci vous seront toujours expédiés et l'article non disponible sera supprimé de votre commande et remboursé dans les meilleurs délais.